6月15日，在全市优化提升发展营商环境大会上，国网定西供电公司“获得电力”指标综合排名为全市18项指标首位，得到了定西市委、市政府主要领导的高度肯定。
主动服务 让客户更放心
安定区内官镇，是定西市有名的蔬菜种植地，蔬菜上市期间在北京、上海、广东和江苏等省市开辟有30多个直销窗口，年销售量达40万吨，全镇走上了致富路。
“我们的发展，离不开供电公司员工的帮助，他们给我们解决了很多麻烦问题……”村民杨菊兰说。
今年，定西域内天气较往年干旱，蔬菜灌溉用水量是往年的几倍，就在5月份蔬菜生长的关键时期，杨菊兰在抽水浇地时发现她家的电量一直在增加而出水量却没变，她只好来到当地供电服务大厅求助。当天下午，她就在地头等到了供电服务人员，帮她解决了问题。
以此为例，国网定西供电公司进一步分析今年来的气候特点和全市农业产业发展形势，展开“助农”行动。供电服务人员走进乡村和田间地头、走进安定区现代化农业产业园、走进通渭县万寿菊种植村，走进陇西县万亩中药材种植基地……走到客户中，征询了解意见和需求，高效解决问题和困难，全力建设“放心、安心、舒心”的用电环境。
而对于关系全市经济社会发展的重大项目，“主动办”＋“预约办”的服务机制，让他们用电无忧。
该公司“想”在客户之前、“急”在客户之前、“动”在客户之前，将“坐等上门”转变为“主动上门”，以保障全市重大项目建设用电为根本，不断提升服务地方经济社会发展的贡献度。
热情服务 让客户更暖心
6月29日，渭源县莲峰镇菜籽坡村留守老人常小龙，拉着为他更换了家中老旧用电插座和接线板的渭源县供电公司员工杨新维的手，连声说：“这么快就给我修好了，以后我可以安心的用电了……”
“感谢你的热心介绍，‘电e金服’帮助我轻松贷款，解决了燃眉之急，我的小厂子可以正常运转喽。”7月13日，陇西县瑞通涂料厂赵老板，向陇西县供电公司台区经理刘振南表达谢意。
2022年，该公司建立“供电服务微信群”1503个，768名台区经理开展网格化服务，发放国网甘肃省电力公司“连心桥”（定西）共产党员服务卡20余万张。通过发送“温馨提示”、常态接受“预约服务”等举措，全力打造“人人都是‘服务员’、处处都是‘服务厅’、环环都是‘服务链’”的高品质供电服务体系。
5月份再次启动“安全用电 优质服务”进村社巡演活动，向群众讲解日常生活中的用电常识、用电注意事项，引导广大客户不断提高安全用电意识，有效提升了客户的幸福感。
积极服务 让客户更省心
零上门，零审批，零投资；省力，省时，省钱。国网定西供电公司落实“三零”“三省”服务，在办电环节、时间、成本等方面不断“精简”。
同时，该公司就“如何提高客户办电效率”给出答案：畅通信息联络共享渠道、持续提升供电可靠性、不断降低用能成本。
“我知道交电费可以用‘网上国网’APP。现在，你又告诉我好几个办理用电业务的方法，真的太方便了！”3月24日，市民张先生在安定区政务服务中心咨询用电新装业务时，感叹道。
国网定西供电公司在“社会责任周”期间邀请用电客户走进供电服务营业厅并向他们介绍相关政策
该公司在举办“网上国网送福利 智慧办电更快捷”“好礼从天降 服务不打烊”等活动大力推广“网上国网”APP的同时，加强与地方相关部门的联络互动和信息共享，不断拓宽服务渠道。
与定西市政务服务管理局携手，“网上办电”业务入驻“i定西”一站式政务服务平台。居民客户只要下载安装“i定西”APP，就可利用其“生活服务”板块的“网上办电”业务进行用电申请。
年内累计投入各类资金6200万余万元，实施业扩配套项目，先后接入10千伏线路52.81千米，装设高压客户分界开关120台，改造和延伸0.4千伏配电线路145.06千米，新增配变122台增加配电容量16185千伏安。1-6月份，新增各类报装客户1.58万户、总容量29.09万千伏安，用电客户数突破了100万。
（马秀霞）
