金融营销期末复习

《金融营销学》期末复习题一、单项选择题1、市场营销学是发源于( )的一门应用科学。

A．中国B、日本C、美国D、德国2、( )以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来.A、绿色营销B、关系营销C、网络营销D、定制营销3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。

A、转移B、减轻C、对抗D、竞争4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时,企业应采取（)策略。

A，保持性营销B、开发性营销C、限制性营销D、抵制性营销5、经纪人和代理商属于（）.A，批发商B售商C、供应商D、实体分配者6、当市场调研人员分析问题时,除了亲自收集的资料外,先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（).A、单一来源B、二手资料C、最初数据D、便利数据7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是( ).A、拓展战略B、维持战略C、收割战略D、放弃战略8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（)方面进行。

A、产品和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润9、市场营销组合是指（）。

A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种因素的组合10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的（)。

A、人口和社会经济状况因素B、购买行为因素C、地理环境因素D、商品用途因素11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（)A、产品特色B、产品定位C、附加产品D、核心产品12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升,该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。

A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后,随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是( ）策略。

A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、感受价值定价14、品种规格复杂挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的产品被称为（）。

金融消费者的权利：金融信息知情权、消费选择权、公平交易权、资产保密权、消费求助权、消费赔偿权、服务享受权金融营销的主要特点：无形性、非歧视性、不可分性、易模仿性、专业性、风险性金融营销的基本任务：金融信息管理、客户需求分析、开发金融产品、制定营销方案、提高服务质量、防范金融风险、提高经营效益、确保社会稳定金融营销的主要作用：1.金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求，也是金融企业面对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际需要2.营销管理是金融企业管理的核心职能之一3.金融企业加强营销管理也是防范金融风险的需要4.我国面对新的国际形势必须重视营销管理金融营销发展的阶段：排斥阶段——引入阶段——广告与促销阶段——友好服务阶段——金融创新阶段——服务定位阶段——系统营销阶段金融营销的动因：1.金融市场的激烈竞争为金融企业推行营销管理的内部动力。

包括银行同业之间、银行与非银行金融机构之间、非金融企业附属金融机构、金融业务全球化。

2.顾客需求的多样性趋势是金融企业推行营销管理的外在动力3.科技手段的进步为金融企业推行营销管理提供了物质条件金融客户的含义：指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即为金融企业的服务对象。

金融客户的分类：按金融交易主体：个人或家庭；工商企业；政府金融企业与机构投资者；事业单位与社会团体按金融交易需求分：头寸需求者；筹资者；投资者；套利者；保值者；信用中介者；投保者；经纪者按金融交易量分：大户；散户影响金融客户行为的主要因素：需求与动机、认知（形象、信誉、产品、风险等四方面认知）、职业、年龄、文化与亚文化、社会阶层、参照群体、社会角色、家庭金融决策参与者：倡议者、影响着、决策者、操作者、评价者金融市场的构成要素：金融参与者：资金供给者（居民个人、企业单位、政府部分、金融机构）、资金需求者（企业单位、政府部门、金融机构）金融交易组织：金融机构、证券公司、经纪人和交易商金融产品：资金融通过程中的各种载体及其相关的各种金融服务金融市场细分的含义：把整个金融市场的客户按一种或若干种因素加以区分，使得区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相近的特征，以便企业相应地采取特定的营销战略来满足这些客户群的需要，以便顺利完成企业的经营目标金融市场细分的作用：1. 便于发现营销机会2. 为制定营销组合战略提供依据3. 有利于发货金融企业的竞争优势4. 为金融新产品的开发提供线索金融市场细分的条件：可测量性、可盈利性、可成长性、可进入性金融市场细分的方法：1．市场细分变量：人口变量、地理变量、心理变量、行为变量2．市场偏好类型：同质型偏好、扩散型偏好、集群型偏好金融市场定位的含义：金融市场定位是金融企业根据其所选择的目标市场特点、客户需求特征以及市场竞争状况，根据索要提供的市场类型、价格、促销方式等，力求在广大客户心目中为自己的产品和企业树立起某种特定形象。

金融营销金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的经营管理活动。

金融产品金融企、Ik通过精心没计的金融工具和与之相配套的金融服务而14客户提供的以满足其耑要的某种金融运作理念。

金融营销环境金融企、Ik牛.存和发展所需的、独立于企业之外的、对企、Ik营销绩效起卷潜在影响并约朿其行为的各种外部因素或力量的总和。

金融客户使川金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即为金融企业的服务对象。

金融市场细分金融企业把整个金融市场的客户按一种成若干种因素加以区分，使得区分P的客户需求在一个或若T•个方而異有相同或相近的特征，以便企业相应地采取特定的营销战略来满足这些客广群的需要，以期顺利完成企业的经营目标。

金融产品定位根据客户的需耍以及客户对于金融产品某种属性的重视程度，设计岀有别于竞争对手的具有鲜明个性的金融产品，从而使金融产品能在客户的心目中找到一个适当的位置。

金融营销计划一定吋期内根据经营所应达到的0称而对营销的各项工作和介、Ik奋限资源进行的综合安排与部署。

金融产品分销渠道金融产品从金融企业转移到金融消费者过程屮所经历的市场通道，也就足金融产品和服务通过各种便利性手段和途径推向金融客户的过程。

金融产品促销金融企业将自己的金融产品或服务通过适当方式向客进行报导、宣仏•和说明以引起其注意和兴趣，激发其购买欲望，促进其购买行为的营销活动。

金融营销的特征1、无形性。

（因此金融企业营销方式和渠道安排与消费品和工业品有很人不同）2、非歧视性。

3、不讨分性。

（金融产晶与服务的供应和消赀不可分）4、易模仿性。

（要求金融企业提高从业人员素质，改进服务质量，配以必要宣传，以赢得客户信赖）5、专业性。

6、风险性。

金融营销的基本任务1、金融信息管理。

2、客户需求分析。

3、开发念融产品。

4、制定营销方略。

5、提高服务质:ft。

6、防范金融风险。

2020-2021专科《金融营销基础》期末试题及答案（试卷号3962）一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。

每题3 分，共30分）1．现代金融营销阶段是从( )开始。

A．21世纪 B．20世纪90年代C．20世纪70年代 D．20世纪50年代2．金融客户的机构客户中，( )通常是金融市场的大宗客户。

A．工商企业 B．政府C．金融企业 D．机构投资者3．客户接近策略中，在确定约访对象时，金融企业营销人员应尽量设法直接约见( )。

A．熟人 B．购买决策人C．介绍人 D．有兴趣的人4．采取高价格、低促销成本的经营手段，以求获得更多利润的营销策略是( )。

A．缓慢渗透策略 B．快速渗透策略C．快速撇脂策略 D．缓慢撇脂策略5．当金融企业自身实力雄厚，有充足的资金和人力资源，销售能力很强时，就可以对整个市场采取( )。

A．无差异性目标市场策略 B．集中性目标市场策略C．差异性目标市场策略 D．分散性目标市场策略6．定位于顶级群体的“卡片之王”，无额度上限，持卡人多为各国政要、亿万富翁和社会名流，持卡人享受全球最顶级的会员专属礼遇、权益和服务，就是俗称的( )。

A．黑卡 B．金葵花卡C．长城卡 D．牡丹卡7．以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销( )。

A．提供特色服务 B．参与公益活动’C．公开业务关系 D．出让部分产品冠名权8．( )推出了以“执子之手，与子偕老”为主题的银行广告，温囊感人的画面赢得了良好的社会反响。

A．中国工商银行 B．中国银行C．香港渣打银行 D．香港汇丰银行9．调查显示，好的服务能够有效地解决客户的问题，( )的客户会成为忠实客户。

A．80% B．85%C．90% D．95%10．中国首家互联网银行是( )。

A．深圳前海微众银行 B．浙江网商银行C．百信银行 D．新网银行二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分。

金融营销期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 金融营销是指_____。

A. 金融机构的市场营销活动B. 金融业务的推广和销售C. 金融产品的创新与研发D. 金融市场的调控和监管2. 金融营销的主要目标是_____。

A. 提升金融机构的知名度B. 增加金融产品的销售C. 扩大金融市场的规模D. 提高金融机构的盈利能力3. 以下哪个不是金融营销的主要策略？A. 品牌建设B. 直销销售C. 营销渠道拓展D. 市场定价策略4. 金融营销的基本原则包括_____。

A. 利润至上B. 客户至上C. 市场至上D. 产品至上5. 金融机构采用差异化营销策略的主要目的是_____。

A. 扩大市场占有率B. 提高产品竞争力C. 降低产品成本D. 增加品牌影响力6. 金融产品的市场定价通常根据_____。

A. 产品的生产成本B. 同类产品的市场价格C. 目标市场的需求D. 政策规定的价格上限7. 金融机构推广活动常采用的传媒媒体包括_____。

A. 广告、宣传册B. 电视、广播C. 报纸、杂志D. 互联网、社交媒体8. 在金融营销中，CRM是指_____。

A. 客户关系管理B. 企业资源管理C. 产品推广策略D. 营销团队组织9. 金融营销过程中，以下哪个环节是最关键的？A. 市场调研与分析B. 产品开发与创新C. 渠道建设与管理D. 客户关系维护与拓展10. 以下哪个因素会影响金融产品的市场竞争力？A. 产品质量B. 品牌形象C. 客户服务D. 全部以上因素都会影响二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要概述金融营销的基本概念和主要目标。

2. 金融营销的策略和手段有哪些？请分别举例说明。

3. 金融产品的市场定价应考虑哪些因素？请举例说明。

三、论述题（20分）金融机构在进行营销活动时，为什么需要重视客户关系管理？请给出理由并提供相应的解决方案。

答案：一、选择题1. A2. D3. D4. B5. B6. C7. D8. A9. A10. D二、问答题1. 金融营销是指金融机构推广和销售金融产品的市场活动。

【期末复习】金融本科《市场营销学》期末考试题型及复习范围金融本科《市场营销学》期末考试题型及复习范围1一、考试形式:开卷、笔试二、考核方式:采用平时作业和期末考试相结合的办法，平时作业占20%，期末考核占80% 。

三、试题类型及结构:单选题20题，共40分; 是非题(10题，10分); 案例分析题(2题，共20分); 论述题(2题，30分)。

四、复习章节:试题主要分布在第一、第二、第四、第七、第八、第九、第十、一、单项选择题(40分)(范围:作业中的选择题与下面的选择题)1、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。

对此，企业市场营销的任务是实行__ A _____A .扭转性营销B .恢复性营销C .刺激性营销D .协调性营销2、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用___ C ____。

A .告知性广告B .劝说性广告C .提示性广告D .报纸广告3、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时,适于采取(D )方式A.广告宣传B.营业推广C.经销商品陈列D.人员推销4、当产品处于生命周期的介绍期时,应采用(A )A.通知性广告B.选择性广告C.提示性广告D.报纸广告5、理解价值定价法的关键是( C)A(正确估计产品的销量B(找到合适的目标市场C(找到比较准确的感受价值D(准确地计算产品的成本6、除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、保换、售后服务等，这对制造商来说( B) A(这是零售商的事，制造商可不必理会B(这是产品整体概念的一部分，是必要的C(优质产品有没有售后服务无所谓D(产品卖出即可，不必多此一举7、在以下几种主要的广告媒体中，最具有针对性的媒体是( B) A(报纸 B(杂志C(电视 D(广播8、产品包装的作用在于( D)A(保护产品，便利经营B(增加产品美观性和实用性C(便于识别产品，促进产品销售 D(A和C9、企业提高竞争力的源泉是(D ) A(质量 B(价格C(促销 D(新产品开发10、下列情况下的_ C _____类产品宜采用最短的分销渠道A. 单价低、体积小的日常用品B. 处在成熟期的产品C. 技术性强、价格昂贵的产品D. 生产集中、消费分散的产品11、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，这种产品这时正处于其产品生命周期的( B)阶段A(介绍期 B(成长期C(成熟期 D(衰退期12、小王看到同事小张买了一台游戏机,觉得很好,于是准备星期天也去选购一台,这时,小王处于购买决策的( A)阶段A.确定需要B.寻求信息C.购买决定D.购后评价13、当一个企业规模较小,资源薄弱,人力,物力,财力都不足时,?适宜实行( D)A.无选择性市场营销B.选择性市场营销C.大量市场营销D.集中性市场营销1,、消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于(C )A.经常性购买B.选择性购买C.探究性购买D.多变性购买15、差异性市场营销战略的最主要优点是( B)A(节省生产成本的营销费用B(适应市场需要、扩大销售C(有利于提供商业信息D(有利于树立产品形象A(推销已经生产出来的产品B(发现16、市场营销观念的中心是(B )。

金融营销基础期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 金融营销的核心目标是：A. 提高产品价格B. 增加市场份额C. 满足客户需求D. 降低运营成本答案：C2. 以下哪项不是金融产品的特点？A. 风险性B. 收益性C. 流动性D. 可复制性答案：D3. 营销组合4P理论中，不包括以下哪项？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Public Relations（公共关系）答案：D4. 以下哪个不是金融营销的渠道？A. 银行分行B. 网上银行C. 社交媒体D. 传统报纸答案：D5. 以下哪个是金融营销中常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 所有以上选项答案：D6. 金融产品定价策略中，哪种策略更注重长期市场占有？A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 渗透定价D. 价值定价答案：C7. 在金融营销中，以下哪个不是客户关系管理（CRM）的目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 降低客户服务成本D. 增加产品种类答案：D8. 以下哪种金融营销策略更侧重于客户的需求？A. 产品导向策略B. 销售导向策略C. 市场导向策略D. 服务导向策略答案：C9. 以下哪个是金融营销中常用的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 所有以上选项答案：D10. 在金融营销中，以下哪个不是市场调研的目的？A. 确定目标市场B. 了解客户需求C. 制定营销策略D. 增加产品产量答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述金融营销的基本原则。

答案：金融营销的基本原则包括客户导向原则、价值创造原则、差异化原则和整合营销原则。

客户导向原则强调以客户需求为中心，价值创造原则注重为顾客提供价值，差异化原则通过产品或服务的差异化来吸引客户，整合营销原则则要求营销活动在不同渠道和手段上保持一致性。

2. 描述金融产品的特点。

1试述消费行为学对“理性人假设”的质疑。

“理性人假设”主要有三方面含义：行为人具有完全的意志能力，能够保证其效用函数具有有序性和单调性。

行为人具有充分的计算能力，能通过概率判断各种可能性的预期结果，比较大小。

行为人具有完全记忆能力，对于影响其决策的一切因素具有完全充分的信息。

消费行为学针对这三方面提出了否定的依据：有限理性。

行为人并不总是或刻意去追求效用最大化，比较成本和收益，而是根据其他因素来决策判断，启示和偏见是决策方式的基础。

行为人在特定环境下利用特定信息对事件做出概率估计时，往往会出现误差。

有限意志。

行为人的效用有时并非是社会所认可的效用价值，不一定符合其长期效用特征。

短期效用通常不符合长期的最大化原则，被人们经常选择，感性战胜理性。

有限自利。

人生活在一定的社会行为规范和情感原则的环境之下，并非时刻追求个人利益最大化，还追求个人利益以外的事物，比如公平和道德。

相关环境。

“理性人假设”认为只要给人们带来相同效用的方案，人们的选择会无差异。

但根据偏好反转理论，人们面对收益，风险规避；面对损失，风险偏好。

环境条件影响人们的决策，会有不同的选择。

2试述科特勒的顾客价值理论及其局限性。

顾客价值理论：在现代激烈竞争的市场上，企业要想生存和发展，必须使顾客在购买产品和服务时，获得满意，从而吸引和维系顾客。

顾客购买产品的过程，是一个运用其知识、能力与经验进行判断的过程，顾客会按照自己认为最具有价值、最令其满意的方式来选择购买：顾客价值：顾客期望从某一特定产品或服务中获取的一系列利益所构成的总价值。

（产品、服务、人员、形象）顾客成本：顾客为获取这些价值所付出的成本。

（货币、时间、精力、体力）顾客让渡价值：顾客所获得的总价值与其为获取这些价值所付出的成本之间的差额。

顾客价值观念的内涵与传统销售观念有根本区别，认为顾客购买产品所获得的不仅是产品的功能与质量，而顾客购买时所付出的也不仅是价款。

顾客让渡价值仅是顾客在购买产品时所使用的购买决策判断标准之一，还有顾客满意。

《金融服务营销》期末考试试卷附答案一、单选（每小题3分，共60分）1. 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A: 金融市场B: 商品市场C: 货币市场 D: 债券市场2.金融营销的性质是（）。

A: 直接营销 B: 服务营销 C: 关系营销 D: 综合营销3.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A: 投入期 B: 成长期 C: 成熟期 D: 衰退期4.金融市场细分的约束条件是（）。

A: 客户需求的差异性和相似性 B: 客户需求的同质性C: 客户需求的多样性 D: 客户需求的变化性5.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

A: 可衡量性 B: 可进入性 C: 差异性 D: 经济性6.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。

A: 优势 B: 弱势 C: 机会 D: 威胁7.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A: 集中策略 B: 差异性策略 C: 经济性策略 D: 关系策略8.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。

A: 客户定位 B: 产品定位 C: 形象定位 D: 利益定位9.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A: 银行目标驱动 B: 突出特色 C: 定位有形化 D: 利益定位10.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。

A: 市场领导者战略 B: 市场挑战者战略C: 市场追随者战略 D: 市场补缺者战略11. 市场追随者战略适合于（）。

A: 农村信用社 B: 股份制银行 C: 城市商业银行 D: 四大银行12.确定目标市场的原则有（）。

（金融保险）金融营销复习金融营销复习第一章一、市场营销的含义1、美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

2、菲利普·科特勒比竞争对手更加有利益地满足顾客的需要。

二、金融市场与商品市场的区别1、市场参与者之间主要是借贷关系和委托代理关系，是以信用为基础的资金的使用权和所有权的暂时分离或有条件的让渡。

2、交易对象是货币资金或其衍生物。

3、交易方式具有特殊性。

4、市场价格机制较复杂，影响因素多且波动大。

5、交易的场所大部分情况下是无形的，电讯及计算机网络等进行交易的方式越来越普遍三、金融服务的特点⏹金融服务：金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益，获取满足的活动。

⏹（1）、不可感知性⏹（2）、不可分性⏹（3）、易逝性⏹（4）、差异性⏹（5）、缺少专门性⏹（6）、受委托责任⏹（7）、与顾客关系的持续性四、市场营销观念1、生产观念阶段(P r o d u c t i o n c o n c e p t)实质内容:“我们会生产什么,就卖什么”。

各企业将工作重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率,以获得最大产量及降低生产成本上。

在这种观念的指导下,生产和销售的关系必然是“以产定销”。

2、.产品观念阶段（Productconcept）⏹消费者最喜欢高质量，多功能，具有某些特色的产品。

⏹生产者容易产生”市场营销近视”3、.推销观念阶段(Sellingconcept)从生产不足进入到生产过剩,竞争越来越重要。

实质内容:“我们卖什么,就让人们买什么”,就是不问消费者是否真正需要,不择手段地采取各种推销活动,把商品推销给消费者。

4、营销观念阶段(Marketingconcept)⏹实质内容:“市场需要什么,就生产和推销什么”,“能卖什么,就生产什么”。

⏹企业以消费者为中心，比竞争者更加有效的提供目标市场所需要的满足。

大学金融市场营销学期末考试复习要点一、金融市场营销学金融营销是指以金融机构以金融市场需求为核心，通过交换、创造和销售满足人们的需要地金融产品和服务，建立、维护和发展各种关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

它是一种营销活动，具有一般产品营销的共性：了解市场，了解及对竞争对手，满足目标市场，与客户建立关系，通过计划、控制来提高营销总体水平，重视营销的社会性。

二、金融产品定位金融产品定位是指金融企业营销人员在目标市场上为企业金融产品确定一个恰当的位置，用以标识自己的产品，以示区别竞争者产品。

金融产品定位有两层含义：一是产品必须能满足消费者的需求，即与企业的目标市场相吻合；二是企业的产品和竞争者的产品必须要有区别，即企业的产品要有自己独特的卖点。

金融产品定位的方法1产品差异定位法销售的金融产品有差异性和独特性。

金融企业推出的产品在具有一些标志的基本功能之外，要根据客户不同需要，分别赋予金融产品不同功能。

产品差异性很容易模仿，但产品的特性，就不易模仿。

如银行方便客户推出了：信用卡、提款卡、联名卡。

就是这些卡中，人们深刻认识到区别各银行卡。

2产品属性∕利益定位法根据金融企业所提供的利益和消费者所要几人觉得问题，采用产品属性定位。

金融产品本身的属性和由此获得的利益，解决问题的方法和需要满足的程度，都能使顾客感受到她的定位。

金融企业应该审视企业产品提供的利益是否被目标市场认可。

行强调这一点，这家银行设立了独立取款室以保护消费者隐私，获得信任。

3产品使用者定位法找出产品正确使用者，会使定位在目标市场更突出，在此目标市场，为它们的地点、产品、服务等，塑造一种形象。

4分类定位法产品不是和竞争者竞争，而是和同类产品竞争。

如淡啤酒喝一般高热量啤酒之竞争5竞争定位法这种定位法是针对某一特定竞争者，而不是针对某一金融企业产品了。

如，花旗银行实力世界第一，若其他应要以竞争者的姿态去挑战他的成熟产品，必然失败。

6关系定位法当金融产品没有明显差别，或竞争者的定位和本企业的金融产品有关时，关系定位的方法非常有效7另辟蹊径式定位根据自己的条件，另辟蹊径，以取得竞争优势。

金融营销复习题HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】一、填空：1、由国家或中国人民银行依据经济发展和社会经济要求确定或批准的利率、汇率、手续费率等是指（计划价格）。

2、按金融市场交易的偿还其划分，金融工具分为：（长期、短期和不定期金融工具）。

4、按金融工具索取权的性质划分，金融工具分为：（股权证券和债权证券）。

5、6、可以通过固定收入证券预先知道收益的数量和时间的是（持券人）。

9、可转让证券的自由转让途径是（供给和需求）。

10、一种金融工具未来本金受损或收益波动的可能性是指（风险性）11、将金融工具分为股权证券和债券证券的依据是（金融工具索取权的性质）。

12、将金融工具分为直接金融工具和间接金融工具的依据是（发行者的性质或融资方式）。

13、金融工具能定期或不定期为其持有人带来收益是指（收益性）。

14、不属于品牌定位的原则的是：（生产者导向原则）。

15、银行金融品牌是指银行向市场提供的能满足客户某种欲望和需要的、与货币连接在一起的优质服务，特征是具有明显的无形性和（人为性）。

16、金融企业营销中常见的公共关系不包括：（综合型公共关系）。

17、按金融市场交易的偿还期划分，不属于此类划分的金融工具种类是（定期金融工具）。

22、广告媒体是进行广告活动的物质技术手段，它具有吸引性、适应性和（传达性）。

26、金融工具的债权人或投资人可按金融工具上所记载的应偿还债务的时间，到期收回投资本额是指（偿还性）。

27、中间商的选择标准中，批发商与零售商相同的有：（意愿和态度方面）。

30、不能体现金融产品分销渠道的发展的是：（各渠道成员之间的分工明确）31、可转让证券自由转让的途径是：（背书和要约）。

32、按发行者的性质或融资方式划分，金融工具分为：（直接金融工具和间接金融工具）。

36、按金融市场交易的偿还期划分，不属于此类划分的金融工具种类是（定期金融工具）。

应知应会1.知觉的含义及选择性的心理表现P62含义：知觉是指把感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，是对事物各种属性和各个部分及其相互关系的综合反应，世界收信息和评价信息的过程。

知觉是一种选择性的心里过程，表现在三方面：选择性注意选择性理解选择性记忆2.企业形象识别系统的构成及子系统的组成要素P106构成：金融企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统组成要素：1) 理念（a基本要素系统：经营哲学及观念、精神、文化、经营风格、发展目标、营销战略策略.b应用要素系统：行动纲领、经营信条、广告导语、标语口号、歌曲、警语及座右铭。

）2) 行为（a基本要素系统：企业对内的组织、教育、管理、开发研究、员工福利、工作环境及氛围，企业对外的市场调研、经营推广、公共关系及文化活动。

B应用要素：对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系。

）3) 视觉（a基本要素系统：企业名称、造型、标志、宣传标语、口号.b应用要素系统：办公用品系列、广告媒体系列、交通工具系列、服饰系列、办公室内设计、包装系列、外部标识、CIS手册。

）3.现代营销与传统营销的差异P51.营销主体的变化2.营销客体的扩展3.营销内容的扩展4.强调了营销的核心--交换5.强调了营销的社会性现代营销一切面向市场的个人和组织（营利性和非营利性组织，通过交换获取所需之物的个人）货物劳务和通过交换满足需求的产品，强调消费者所注重的价值及对营销者所拥有的价值的交换a生产前对产品的构想,对产品的定价分销促销方面进行综合谋划b有目的有计划的实施和管理过程c以多方利益为目标建立维持巩固关系的过程只有通过交换的过程才是营销，掠夺或无偿赠送等单方面获利的行为不是营销不仅注重自身利益，还要注重社会整体利益传统营销企业产品（货物劳务）a单纯的销售b单纯的实施过程c单纯以经营者利益为目标的交易过程4.影响今日行业竞争状态的基本力量P1531) 同业间的竞争：指现有竞争对手通过价格竞争、广告战、产品创新和开发、增加顾客服务等来争夺市场。

金融营销学复习资料一、名词解释：1.金融风险：是指在资金融通和货币资金的经营过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使资金经营的实际收益与预期收益发生一定的偏差，从而有蒙受损失或获得额外收益的机会和可能性。

2.操作风险：人、技术、安全或其他因素给银行经营带来的损失。

3.市场细分：将某种特定产品的整体市场划分为若干个消费者群，以确定目标市场的过程。

4.金融创新：是指金融业务、金融市场和金融监管的三方面创新的总和。

5.产品：向市场提供一切能令人留意、获取或消费的物品，能满足人们的某种欲望和需要。

6.金融产品：金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。

7.顾客让渡价值（顾客受让价值）：是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额。

顾客总价值是是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

顾客总成本是指指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

8.CI战略：也称企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析基础上，通过策划和设CIS，来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特点位置和形象的战略。

包括企业理念识别系统（MI），行动识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）.9.信用风险：客户经营发生了变化可能产生违约的风险。

10.市场风险：由于市场条件发生变化，可能给金融企业未来收益带来不确定性。

11.营销：从调研、生产、销售、反馈、改进、再生产、再销售，参与市场竞争的一个社会过程。

12.金融营销：它是一个不断上升的整体过程：市场调研确定需求---开发产品满足需求----提供出售实现交换----反馈信息调整控制。

13.金融客户：是指接受金融企业提供的金融产品（服务）的个人或机构。

14.资本运营:是以价值为中心的导向机制，它以资本价值形态的管理为基础，通过对企业可以支配的资源和生产要素进行运作、谋划和优化配置，以实现资本增值的最大化。

（金融保险）金融本科市场营销学期末考试题型及复习范围金融本科《市场营销学》期末考试题型及复习范围一、考试形式：开卷、笔试二、查核方式：采用平常作业和期末考试相联合的方法，平常作业占20% ，期末查核占 80% 。

三、试题种类及构造：单项选择题 20 题，共 40 分;是非题（ 10 题， 10 分） ;案例剖析题（ 2 题，共 20 分）；论述题（ 2 题， 30 分）。

四、复习章节：试题主要散布在第一、第二、第四、第七、第八、第九、第十、第十一和第十三章，占到95 ％以上。

第五章、第十四章、第十五章和第十六章本次考试不作要求。

五、复习范围一、单项选择题(40 分 ) （范围：作业中的选择题与下边的选择题）1、某啤酒公司准备开发某地市场，检查后发现，该地的人不喜爱喝啤酒。

对此，公司市场营销的任务是推行 __A_____A. 扭转性营销B.恢复性营销C.刺激性营销D.协调性营销2、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用___C____。

A. 见告性广告B.劝告性广告C.提示性广告D.报纸广告3、制造商销售价钱昂贵、技术复杂的机器设备时,适于采纳 (D) 方式A.广告宣传B.营业推行C.经销商品陈设D.人员销售4、当产品处于生命周期的介绍期时,应采用 (A)A. 通知性广告B.选择性广告C.提示性广告D.报纸广告5、理解价值订价法的重点是（ C）A ．正确预计产品的销量 B．找到适合的目标市场C．找到比较正确的感觉价值 D ．正确地计算产品的成本6、除了供给质量合格的产品，还一定供给相应的附带服务，如养护、保换、售后服务等，这对制造商来说（ B） A．这是零售商的事，制造商可不用理睬B ．这是产品整体看法的一部分，是必需的C．优良产品有没有售后服务无所谓D．产品卖出即可，不用画蛇添足7、在以下几种主要的广告媒体中，最拥有针对性的媒体是（ B ）A ．报纸 B．杂志 C．电视 D ．广播8、产品包装的作用在于（ D ）A ．保护产品，便利经营B．增添产品雅观性和适用性C．便于辨别产品，促使产品销售D ．A 和 C9、公司提升竞争力的源泉是（ D ） A ．质量 B．价钱 C．促销 D．新产品开发10 、以下状况下的 _C_____类产品宜采用最短的分销渠道A. 单价低、体积小的平常用品B.处在成熟期的产品C.技术性强、价钱昂贵的产品D. 生产集中、花费分其余产品11 、某种产品在市场上销售快速增添，利润明显上涨，这种产品这时正处于其产品生命周期的（B）阶段A ．介绍期B ．成长久 C．成熟期D．衰败期12 、小王看到同事小张买了一台游戏机,感觉很好 ,于是准备礼拜天也去选购一台, 这时 ,小王处于购置决议的(A)阶段A. 确定需要B.追求信息C.购置决定D. 购后评论13 、当一个公司规模较小,资源单薄 ,人力 ,物力 ,财力都不足时 ,?适合推行 (D)A. 无选择性市场营销B.选择性市场营销C.大批市场营销D.集中性市场营销1 ４、花费者首次购置差别性很大的耐用花费品时发生的购置行为属于（C）A. 常常性购置B.选择性购置C.研究性购置D.多变性购置15 、差别性市场营销战略的最主要长处是（ B ）A ．节俭生产成本的营销花费B．适应市场需要、扩大销售C．有益于供给商业信息 D ．有益于建立产品形象16 、市场营销看法的中心是（ B ）。