宝洁从2008年开始，就把长期目标化为了十年为一期的阶段性目标。我们称之为“使命2020”。“使命2020”完成后，我们紧接着公布了“使命2030”。“使命2030”有四个重点领域：气候、废弃物、水和自然。今年是我们推进该使命的第四年，我们在气候领域最重要的承诺就是在2030年实现运营碳中和。同时，在2030年的基础上我们又公布了《净零2040》，即2040年达到从生产到销售的温室气体净零排放。
宝洁致力于在三个层面上产生对环境的积极影响。第一是减少我们自身运营和供应链对环境的影响；其次是赋能消费者，减少他们日常生活中对环境的影响；最后是积极推动行业的协同创新来减少对环境的影响。
我们深知，一个更环保的产品如果没有足够的产品力，也是很难得到消费者支持的。因此，我们对“什么是卓越产品”的标准有了更高的要求，既要带给消费者卓越的产品体验，又要减少对环境的影响。创新使得我们可以做到兼得，也使得可持续发展具象化了，变得看得见摸得着，这是我们对给消费者带来卓越产品的更好回应。
消费者洞察
是宝洁不断创新的基石
凤凰网：通过今天在宝洁创新中心的参观，我们看到宝洁不仅专注于产品功能层面的持续迭代升级，更在产品包装上展现了诸多前瞻性的设计理念，从而不断优化消费者体验，能简单介绍几个案例吗？
OLAY玉兰油
许有杰：我以OLAY玉兰油新品淡纹小黑管精华举例。新品精华采用了滴管的设计，市场上一般精华的滴管部件多且材料不同，无法回收。OLAY玉兰油新品小黑管精华的滴管全新升级，100%可回收。
此外，一般包装要实现黑色需要加炭黑，而炭黑的引入会带来后端回收分选的问题，根据黄金设计原则，我们希望在保持美观的同时去掉这些问题元素，做到产品使用后的高效回收。我们和色母团队经过了几十轮的打样，最后实现了非炭黑来源的高端钢琴黑质地，让整个包装可以被高效回收。
OLAY玉兰油新品淡纹小黑管精华
潘婷
另一个大家比较熟知的产品——潘婷3分钟奇迹护发素的包装升级，这是个特别典型的“一石五鸟项目”。首先，为了改善消费者体验并减少电商运输中的漏液问题，我们创新性地采用了旋盖设计并引入了管口顶部密封条，不仅确保了开箱即用的无漏液便捷，还赋予了产品护肤品级别的高端包装质感。
其次，设计上进一步优化，更短的瓶盖成功减少了约25%的塑料使用量，从瓶盖到瓶身的全面三维升级，使得整体设计更加和谐，显著提升了产品的高端感与美观度，通过减少塑料用量及引入多腔注塑工艺，也有效降低了生产成本。同时，将原先两种尺寸的管体简化为一种设计，仅在长度上做出区分，这一举措极大地简化了供应链流程，提升了整体运营效率。
潘婷3分钟奇迹护发素
吉列
再比如我们男士使用的剃须刀，2021年之前，大部分的吉列剃须刀都在使用塑料包装，常常有消费者反映，打开包装非常困难，几乎不可能用手完成，大多数人不得不找一把剪刀来剪开。
因此，从2022年开始，我们把近90%高端剃须刀和刀片的包装升级成了纸包装，升级的背后，设计、采购和生产制造团队都付出了很多努力，我们希望开发既对消费者有吸引力，也能帮助客户提升销量的环保包装解决方案。最新的消费者调研表明，消费者对新包装的喜爱程度相较之前提升了17%。
吉列剃须刀
凤凰网：针对电商物流中外包装的大量使用，宝洁有哪些材料或技术上的创新吗？在电商的供应链管理上，又是如何利用数字化技术优化物流路径，践行可持续发展的呢？
许有杰：过去几年电商发展得确实是非常快，但我们在和消费者聊天的过程中，很多人会说电商带来了很多便利，但也给他们在使用时带来了“负担”。因为过去行业里为了保证产品送到消费者手上是完好无损的，要用到很多很多包装，甚至是大盒子套小盒子，还要有泡沫、拉菲草等等。
从2018年开始，宝洁对渠道包装，尤其是电商包装进行了全方位的创新升级，提供了多种解决方案。
第一个是宝洁首创的电商直发包装“小绿宝”，用直发包装方案取代传统的产品运输外箱、礼盒包装、快递箱和填充保护材料等，全面消除运输过程中的二次包装，告别了“大盒套小盒”。
第二个是我们的“空气胶囊™”，利用0成本0废弃的空气作为核心的资源，来替代经常使用的纸箱加填充保护的组合，为电商包装减重40%，同时减少材料仓储和运输体积，进一步推动了快递包装的绿色化和轻量化。
第三个是我们去年在进博会上发布的Versafill记忆蜂窝，它通过模仿自然界中的蜂巢结构，加上材料学、力学、结构和几何的巧妙设计，可减少高达85%的材料储运体积，实现了更加环保、高效的物流运输。
Versafill记忆蜂窝
不仅是电商领域，我们还积极拓展至全渠道，在线下商超门店的场景下推出“即展”可循环展示箱，以模块化设计、快速组装、优质陈列及循环使用为特点，引领行业变革。
同时，通过供应链仓储物流的四大升级——装载优化、数字孪生模拟、仓网优化布局及产品直发消费者模式，我们提升了物流运输效率并减少了排放。
此外，宝洁还致力于新能源的引入，如逐步替换电动重卡、采用绿电供能等，致力实现从生产到销售到消费的全价值链绿色化，为消费者带来更加环保、高效的购物体验。
提到这里有两点我很想和大家分享。首先，宝洁非常愿意把我们的这些包装技术开放给整个行业，通过跨企业的协同合作，实现整个行业更加高效、可持续的发展。我们的包装技术在今年的进博会上还会有新的突破，请大家一起期待。
其次，我常说创新是什么呢？就是不满足于现状，然后我们去开始思考今天做的方式是不是已经是最优的了？如果每个人都有这样的思维，其实这也是一种创新。创新真的不需要是翻天覆地的变革，其实日常小小的改变，也会带来很大的影响。
凤凰网：当今时代，消费者的媒介和内容偏好呈现出多元化与个性化的特点，能否向我们分享下宝洁是如何精准把握这一趋势，创新营销策略的呢？
许有杰：多元的背后，不变的是我们始终从消费者出发，营销只是一种方式，目的是去挖掘消费者的需求，满足消费者的需求并创造价值。媒介和内容变得越来越多，正好说明了消费者的需求越来越多，他们被满足的频次也越来越高。对于消费者和品牌，都是好事。
我们在调研中发现，有超过94%的消费者其实非常愿意参与到环保中，但经常会迷茫不知道从哪里入手，以及很难坚持践行下去。因此，我们推出短片《这是我们的家》，帮助消费者了解他们日常在家的小行动也能给地球环境带来大不同。同时，我们发现消费者非常在意下一代的环保意识，于是我们与大润发共同推出了“绿色宝藏DIY市集”，在线下让家长们带着孩子，大手牵小手，一起参与环保活动。
如我刚刚所说的，我们也通过产品创新赋能消费者，希望帮助他们在使用宝洁产品时，不仅能够享受卓越的产品体验，同时也能践行环保。宝洁目前在全球超过78%的包装都是可回收或可重复使用的。
可持续发展
从宝洁和宝洁人自身做起
凤凰网：回归到企业内部的管理，在日常运营中宝洁有哪些可持续发展的实际举措吗？
许有杰：要实现我们的可持续发展目标，首要任务就是在我们日常的运营中减少排放，这离不开负责任地生产和销售，更离不开员工的支持。
首先，我们通过优化生产流程和使用绿电、提高能效来减少能源消耗和温室气体排放。目前宝洁中国的7家工厂已100%使用绿电，多家工厂获得国家级或省级绿色工厂称号。同时，我们实施了严格的废物管理和回收计划，在中国的7家工厂100%实现了固废0填埋。
员工层面，我们鼓励员工参与可持续发展的实践，每年会在地球日、环境日等节日发起环保活动，比如地球日摄影比赛、低碳挑战等，并在日常中提供可持续发展技能培训，从不同角度帮助不同岗位的员工都能把可持续发展融入自己的工作。
以消费者为中心，并将消费者洞察转化为创新，带给消费者卓越的产品和体验，是宝洁的重要使命；而可持续发展，则是宝洁长远眼光的深刻体现。
从产品的卓越性到消费者体验的极致提升，再到引领行业变革，宝洁的故事，是对企业责任与社会担当的深刻诠释，也是对全球可持续发展议题的积极回应。
未来，在创新与可持续发展的双轮驱动下，期待宝洁以更加开放的姿态与各方力量紧密合作，共同探索可持续发展的新路径、新模式，共同创造更加美好的品质生活。
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