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文档简介

1、优化工作流程图2.1?项目总体工作流程东莞业务区采取贯穿上半年的网络外包优化方式，我们将从年初开始的网络评估、优化 案以及目标的制立、项目期间的各种优化方案均严格按照以下的工作流程进行具体实施。人员到场测试组执行各种测试任务(CQT* DT 及指京5R试项i'/!什调整 故障定位及 排除的优化,定位网络存在的何JK小区参数.话务统 计,信令分析或其 他附信干囱:其他I：作件务2. 2.网络评估流程图网络结构分析网络性能评估和枪查统计分析Cell统计指标外部告警(EAS)系统参数检查BSC级参数Cell级参数整个OMC的分析思路：从而到点地进行问题左位和分析。系统性自上而下，从整体到局部

2、整体性查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势相关性各种话务统计指标之间的联系指标名称和评估标准：如接入成功率、切换成功率、掉话率、等指标的优秀值、良好值、较差值等（分PLMN和BSC级的分析人网络指标评估应综合考虑每个系统的实际情形，包括都市地理情形，基站分布情形，基配亶情形，用户数量，用户行为，MSC负荷等因素.以下值（系统忙时）为参考值：要紧KPI 指标优秀值良好值较差值TCH拥塞率<1%1%-3%>3%接入成功率>95%90%-95%<90%掉话率<1.2%1.2%-1.5%>1.5%切换成功率>95%90%-95%<90%2.3 H常

3、指标优化流程日常统计指标优化TCII或禽和小区处虹4作勰解干扰处理流程SlifS/c2. 4.硬件优化流程工作目的：要紧为解决网络的容量、覆盖、指标等问题，对通过参数调整无法解决的网络问题，可考虑通过调整基站的硬件达到解决问题的目的，调整的内容包括基站主设备、天 馈线等。2- 4.天线调整流程工作内容：依照话务统汁或路测数据等判定天线的过覆盖或覆盖不足导致的问题（拥塞问题、切换问题、信号差等），提出通过调整天线的参数（下倾角、方向角、高度）或更换天线等手段来操纵小区的覆盖， 工作流程:2.天线调整5.客户投诉处理工作流程客户投诉处理工作流程包括以下几步：> 工单接收> 投诉处理前期工作> 判泄是否属于我们测试范畴内的工单> 是否需要进行测试和什么类型的测试> 现场测试> 提交报告 客户投诉处理流程图:从客服得到及时投诉个案或其它渠道投诉*优化公司对投诉初步分析，分类优化调整N不能判断优化公司制定解 决万案回复客服部门结束

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