为进一步推动网点运营改革，不断应用新服务新功能，工行兴义望谟支行积极开展预约和到店识别服务推广工作，促进网点运营资源高效应用，加强网点人员与客户的粘性，进一步提升客户体验。
组织业务学习，做好预约业务推动。支行利用晨、夕会时间，组织网点全员学习《网点预约识别引导介绍》、《网点预约识别引导服务案例》、《网点运营改革项目网点预约识别引导投产操作手册》等文件，确保网点全员熟练掌握到店预约服务相关功能与流程。
厅堂阵地宣传，全面带动线上预约。支行设置专人定期监测推广应用情况，通过上级行下发数据情况，及时调整宣传力度，积极宣传“线上约、少排队”工作口号，并立足网点宣传主阵地，借助宣传折页以及最新优惠让利等政策活动，带动预约服务的宣传推广，无差别引导到店客户使用线上预约，培养客户线上预约习惯。
加强服务跟踪，优化客户预约触达。支行根据客户预约业务情况，及时查看网点pad，引导客户调整合理办理时间，提醒客户携带所需资料，提高客户到店体验。
网点预约及到店识别引导服务推广以来，解决了客户因缺乏有效引导，多次咨询、多次往返等难点，进一步压降网点超时等候客户占比及客户服务抱怨。下一步，工行兴义望谟支行将在现有服务功能及流程的基础上持续做好流程应用，广泛收集客户的意见建议，发现问题，及时解决，持续做好新模式服务提升。（乐佳）
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